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職場人熱衷多重任務 不善傾聽 2015-04-10

埃森哲最新全球調研發現,盡管幾乎所有的職場人(96%)都自認為是合格的傾聽者,絕大多數受訪者(98%)仍會用部分工作時段同時處理多項事務。事實上,近三分之二的受訪者(64%)表示,傾聽在當今數字化的工作環境中已變得愈發困難。

雖然66%的受訪者認為,采用多任務工作方式使他們能完成更多工作,但也有超過三分之一的受訪者(36%)坦言,不時打岔令他們無法專注,難以竭盡全力,以致工作質量下降,團隊合作不佳。當被問及最常打斷其工作的事項時,分別有79%72%的受訪者指出是電話臨時會議或訪客,較選擇即時信息短信的比例高出了逾一倍(分別占30%28%)。

這項題為傾聽、學習、領導的調研共訪問了來自30個國家的3,600位職場人士。調查發現,80%的受訪者表示,他們在參加電話會議時會瀏覽工作電子郵件、即時信息、個人電子郵件、社交媒體,以及新聞和娛樂訊息(比例分別為66%、35%、34%、22%21%)。那些認真傾聽電話會議的人,通常需要從該會議中獲取某些信息,或是擔負著領導、參與或跟進相關討論的責任。

數字化正在改變一切,新技術將不斷帶來挑戰與機遇。隨著員工變得越來越互聯,領先的企業會把握機遇,利用數字技術優化工作環境,發揮技術的潛能以提升員工的工作熱忱、協作水平與創新能力。




研究還發現,多數受訪者(58%)認為數字技術可以幫助領導者方便、快捷地與其團隊進行溝通。近半數職場人還談到了數字技術帶來的其他益處:團隊可以靈活地在任何時間或地點工作(47%),以及相互聯系更為容易(46%)。

然而對于領導效率而言,相互聯系更為容易卻被視為雙刃劍。超過六成的女性職場人(62%)和五成以上的男性職場人(54%)認為數字技術使得領導者們太容易被聯系到,以致被過度打擾。受訪者們普遍認同,目前領導者面臨的最大挑戰是:信息過載(55%)和快速發展的技術(52%)。

此外,超過七成的受訪者(71%)認為,到2030年,女性首席技術官的人數將會增加。同時,半數以上的受訪者(52%)表示,相比前一年,其所在企業本年度計劃安排更多女性擔任高級管理職務。

同時,調研還就一系列職場議題提供了以下洞察:

●  傾聽技巧。 受訪者們認為良好的傾聽技巧非常重要,尤其是先思后言(54%)、提問題(49%)和做筆記(49%)的能力被尤為看重。調研還比較了嬰兒潮一代(出生于19461964年)、X一代(出生于1965年至1978年)和千禧一代(出生于1979年至1996年)職場人的不同反饋:64%的千禧一代表示會在一天中逾半的工作時間同時處理多項事務;而X一代和嬰兒潮一代中分別有54%49%的人會這樣做。

職場學習。 高達80%的受訪者認為,在工作中學習是最有效的職場學習方式,66%的受訪者認為這比正式的培訓更為重要。大多數的受訪者(85%)都很重視所在企業的內部培訓:42%的職場人視其為一種機遇,23%將此看作一項工作要求,32%則認為兩者兼而有之。超過半數的受訪者(59%)表示,公司培訓對自己實現晉升或擴展職能很有幫助。

領導能力。 受訪者認為,領導者應當著力于以下領域,以取得進步:擔當新責任(54%)、不斷學習(48%)及為他人提供指導(42%)。而當被問及領導者沒能成功帶領團隊的主要原因時,受訪者提到了:缺乏人際交往能力(50%)、溝通能力不佳(44%)和職責不明確(39%)。

軟性技能。 多數職場人都認同軟性技能——有效溝通的能力(55%)、變革管理的能力(47%)和激勵他人的能力(45%),是最重要的領導能力。38%的受訪者表示,其所在企業已提供軟性技能培訓;53%的受訪者稱企業已提供了硬性技術能力培訓。




加薪與晉升。 相同比例的男性和女性員工(54%)會提出過晉升要求,相較前一年的比例有顯著上升(男性員工:47%;女性員工:僅為40%)。此外,千禧一代要求加薪和晉升的比例分別為68%59%,相比X一代(64%52%)和嬰兒潮一代(59%51%)高出一籌。

職場滿意度。 職場滿意度從2013年的52%下滑到了44%。其首要原因是感覺薪酬太低,而表示時間過長、工作量太重的比例則從前一年的20%上升到了31%。其中,千禧一代中認為其工作時間太長的比例為33%,高于嬰兒潮一代(28%)和X一代(30%)。

全職父母。 半數受訪者(51%)表示,他們會在經濟條件允許的情況下辭去工作,留在家中養育子女,該比例較前一年的37%有明顯上升。


調研方法:

201411月,埃森哲對3,600名來自大型、中型和小型企業的職場人士開展了一項在線調查。受訪者的職場資歷涵蓋了新入職員工至管理層,來自30個國家,每個國家參與調查的受訪者最少為100名,其中,美國者為500名,中國為300名,德國、北歐諸國和英國各有200人參與。受訪者中男女人數相等,并在年齡及職場資歷上進行了平衡??傮w樣本誤差率約為正負1.7%。


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